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答:首先您必須要加人GUMP會員才能在 GUMP松崗娛樂網 上購物。 馬上加入
答:首先請您先確認您已加入GUMP會員，再來即可選擇您所要購買的商品，選擇送貨方式、付款方式，並確認您的訂單資料及金額，我們將在收到您的訂單之後儘速處理送貨事宜。
答: 實體商品：1.線上刷卡 2.ATM轉帳 3.Web ATM 4.貨到付款 5.便利商店取貨付款 6.便利商店繳款（列印帳單）。 虛擬購點：1.線上刷卡 2.ATM轉帳 3.Web ATM 4.手機付費（TELEpay） 5.便利商店繳款。
※各項付款所需之處理時間請參閱第11點
答:宅配的送貨時間分為上午9:00~12:00及下午13:00~17:00
答:若是您選購的是松崗商品並且選擇宅配，我們將會在7日內將貨配送到您的府上，若您選擇的是其他家的商品，送貨時間將會依廠商出貨的時間為主，一般需要7~14天。若您選擇的是用郵寄，我們將以掛號的方式寄出。若您選擇的是便利商店取貨方式我們將會在7日內將貨配送到您指定的便利商店門市。
答:我們並非所有商品皆含運費，若您的商品未含運費，你可選擇宅配及便利商店取貨自付運費100元或是郵寄自費80元。我們處理的全省宅配只限台灣本島，澎湖、金門及馬祖的運費將另外計算。
答:退貨流程依照消費者保護法等相關法令之規定處理，但以數位或電磁紀錄形式儲存之商品、易於變質或損壞之商品、以及性質上無法或不適合退還之商品，包括且不限於電腦程式、CD、VCD、以及可供線上下載之商品或資料等，除網頁上特別載明外，均不接受退貨。退貨之商品必須是全新狀態且完整包裝，(保持所有商品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料之完整性)，影音光碟、軟體類產品不得拆封，否則恕不接受退貨。
請先與客服人員連絡，確認您的貨品狀況及退貨日期後，將發票及貨品在7日內寄回台北市民生東路2段168號10樓-松崗娛樂網客服部收，我們將儘速處理您的退貨事宜。
答:線上購點是指購買線上遊戲序號產品；唯有在您在線上直接購買此種產品，我們才會在24小時內以e-mail方式寄送線上購點授權碼到您的會員電子郵件信箱，而您則需依照您所收到的線上購點授權碼至本網站再作登入帳號、密碼及授權碼的動作方可領取您所購買的遊戲點數序號，並到您所購買的線上遊戲網站上作開卡儲值動作。
答:有的，每名會員每個月只能限買3000元以下的點數卡，若超過額度則將不再接受線上購點的服務。
若您有大量購買點數的需求，請您直接來電客服部02-2502-3250，我們將為您處理。
11.線上購點付款完成後何時可以收到遊戲點數或商品?
答:
| 作業說明 |
銀行工作天數
(不含例假日) |
松崗工作天數
(不含例假日) |
備註 |
| ATM轉帳 |
每日依銀行結帳15:00時間起算 |
0~1天 |
1.星期一至星期五15:00前所購買的，會在當日下午約18:00收到授權，15:00之後則會在隔日下午下午約18:00收到授權。
2.購買日期剛好遇到例假日，則會在休假日結束後的隔日才會發出授權。 |
| Web ATM |
當日 |
0 |
1.當日付款成功，可立即收到授權碼。
2.可自行至訂單記錄查詢。 |
| 線上刷卡 |
當日 |
0 |
1.當日付款成功，可立即收到授權碼。
2.可自行至訂單記錄查詢。 |
| 手機付費 |
當日 |
0 |
1.當日付款成功，可立即收到授權碼。
2.可自行至訂單記錄查詢。 |
| i-bon代碼繳費 |
當日 |
0 |
1.至7-11櫃檯繳款完成後，5分鐘內可立即收到授權碼。
2.可自行至訂單記錄查詢。 |
便利商店付費
（列印帳單） |
每日依便利商店結帳日起算 |
1~2天 |
1.依便利商店結帳後，將資料上傳銀行等收到款項後的隔日才會發出授權。
2.購買日期剛好遇到例假日，所以會在休假日結束後的隔日才會發出授權。 |
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12.購買點數完成後,為何一直沒有收到授權碼及發票?
答:
虛擬購點會在24小時內以e-mail方式寄送線上購點授權碼到您的會員電子郵件信箱，而非實體配送。
※強烈建議會員不要使用YAHOO或PCHOME等免費信箱,極有可能因此而無法收到授權碼或是將本公司所發送之信件直接放入您的垃圾郵件內。請檢查您的垃圾郵件信箱，並將本公司所發送之信件轉為“非垃圾郵件”。
若您一直無法收到您的授權碼，請您直接進入【會員中心】→【我的訂單紀錄】→【虛擬購點】查詢該筆訂單，並直接點擊查詢授權碼，您該筆訂單之授權碼即可馬上於螢幕上跳出視窗顯示之（請確認您已關閉“封鎖快顯視窗”功能）。
發票會隨同貨品一同寄送給您，若您購買為虛擬購點，則會於您完成訂單5日內單獨以平信方式寄送發票。
若您一直未收到發票，可能之情況為：結帳時在填寫收貨人資料，其中有一欄位為『是否捐贈發票』，而您選擇『是』則松崗科技會每個奇數月的26號之前將捐贈發票統一寄給受贈單位(創世基金會)，由基金會進行對獎事實。
答: 虛擬購點因性質特殊，且關係到使用者權益，所以虛擬儲值點數一經付款成功並e-mail寄出給收件人後，將無法退貨。
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圖二 會員資料確認
※此畫面只會在第一次使用線上刷卡購買虛擬點數時出現，第二次購點即直接進入步驟三畫面 |
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圖三 輸入簡訊認證碼
※簡訊認證碼將直接傳送到您第一次認證的手機號碼，不得自行修改。 |
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選擇WebATM付款 （圖一）
使用WebATM各銀行會收取不同金額的轉帳手續費（圖二）
請填寫並確認畫面上資料是否正確（圖三）
確認轉出帳號、轉出金額是否正確（圖四）
交易完成（圖五）
請注意：勿直接將轉入帳號抄下至自動櫃員機(ATM)繳費，若因此而擔誤您收貨時間，本公司概不負責。
18.有關於其他線上購物及問題的查詢，你也可透過以下方式連絡我們:
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服務時間：10:00∼19:00 365天全年無休
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